5月11日，社保管家北京市首個(gè)“社保管家”服務(wù)模式在海淀區(qū)北下關(guān)街道中國(guó)氣象局社區(qū)正式落地。北京北下保服這標(biāo)志著海淀區(qū)社保服務(wù)從“大廳辦”搬到“家門(mén)口辦”，落戶里辦我的室友非人類(lèi)更進(jìn)一步延伸至“家里辦”，海淀構(gòu)建起區(qū)、關(guān)居街鎮(zhèn)、民社社區(qū)（村）三級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)體系，社保管家聚焦老年群體，北京北下保服尤其是落戶里辦高齡、獨(dú)居、海淀重殘等行動(dòng)不便人員，關(guān)居推動(dòng)社保服務(wù)精準(zhǔn)下沉，民社助力“居家養(yǎng)老”。社保管家

社保管家服務(wù)驛站揭牌。新京報(bào)記者 王貴彬 攝

在現(xiàn)場(chǎng)，落戶里辦北京市社保中心、海淀區(qū)社保中心及北下關(guān)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同為“社保管家”服務(wù)驛站揭牌。首批服務(wù)聚焦退休一件事、養(yǎng)老工傷保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格確認(rèn)、我的室友非人類(lèi)社保權(quán)益記錄查詢等5項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)，由“社保管家”為居民提供社保業(yè)務(wù)辦理、社保咨詢、上門(mén)幫辦等服務(wù)。

“我們首創(chuàng)‘社保管家’這個(gè)服務(wù)模式，依托社區(qū)力量，用人工加科技的方式，推動(dòng)便民服務(wù)下沉社區(qū)。”工作人員介紹，該模式聚焦老年群體居家養(yǎng)老的實(shí)際需求，將社會(huì)保障服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)深度銜接，針對(duì)高齡、獨(dú)居、重殘等行動(dòng)不便的特殊群體，專(zhuān)項(xiàng)推出上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“社保服務(wù)就近可及、暖心直達(dá)”。

在海淀區(qū)中國(guó)鋼鐵研究院社區(qū)，一位88歲高齡、因腦梗臥病在床的賈先生成為“社保管家”上門(mén)服務(wù)的受益者，在工作人員指引下，通過(guò)手機(jī)“碰一下”、人臉識(shí)別等步驟，完成了新一年度的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，確保養(yǎng)老金正常發(fā)放。這項(xiàng)“社保管家”上門(mén)的服務(wù)，讓老人和家屬感到了格外便利。

“社保管家”不只有充滿人情味的溫暖服務(wù)，更有科技感的智能幫辦。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示了“海保云智通”AI咨詢管家和“碰一下，辦社保”等智能產(chǎn)品。其中，“海保云智通”已接入DeepSeek大模型，可理解用戶意圖、分析訴求，實(shí)現(xiàn)AI秒級(jí)響應(yīng)，答案精準(zhǔn)率達(dá)90%以上，為轄區(qū)居民提供24小時(shí)不間斷社保咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，精準(zhǔn)破解“辦事跑腿難、操作難、出門(mén)難”的痛點(diǎn)。

“以前，社區(qū)老人要辦退休認(rèn)證服務(wù)，要坐四五站公交車(chē)去社保中心，來(lái)回一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在足不出戶就辦好了。”海淀區(qū)北下關(guān)街道中國(guó)氣象局社區(qū)黨委副書(shū)記沈士荃介紹，該社區(qū)共有7700余戶居民，60歲以上老年人達(dá)2400余人，其中80歲以上高齡老年人超過(guò)600人。社區(qū)依托四級(jí)網(wǎng)格機(jī)制，每名工作人員平均負(fù)責(zé)120戶，定期對(duì)老人回訪，將社保服務(wù)與日常養(yǎng)老關(guān)懷深度融合。“我們手上有一本社保業(yè)務(wù)手冊(cè)，通過(guò)輪崗學(xué)習(xí)，具備幫辦代辦能力。老人對(duì)我們很熟悉、很信任，服務(wù)也就更順暢。”

海淀區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心副主任彭燕暉表示，“社保管家”服務(wù)將覆蓋海淀區(qū)29個(gè)街鎮(zhèn)、663個(gè)社區(qū)（村），下一步，“社保管家”服務(wù)模式將得到持續(xù)深化，拓展更多適老化、便民化服務(wù)舉措，織密扎牢民生保障網(wǎng)，讓海淀居民的獲得感更足、幸福感更高、安全感更有保障。

5月11日，北京市首個(gè)“社保管家”服務(wù)模式在海淀區(qū)北下關(guān)街道中國(guó)氣象局社區(qū)正式落地。這標(biāo)志著海淀區(qū)社保服務(wù)從“大廳辦”搬到“家門(mén)口辦”，更進(jìn)一步延伸至“家里辦”，構(gòu)建起區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)體系，聚焦老年群體，尤其是高齡、獨(dú)居、重殘等行動(dòng)不便人員，推動(dòng)社保服務(wù)精準(zhǔn)下沉，助力“居家養(yǎng)老”。

社保管家服務(wù)驛站揭牌。新京報(bào)記者 王貴彬 攝

在現(xiàn)場(chǎng)，北京市社保中心、海淀區(qū)社保中心及北下關(guān)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同為“社保管家”服務(wù)驛站揭牌。首批服務(wù)聚焦退休一件事、養(yǎng)老工傷保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格確認(rèn)、社保權(quán)益記錄查詢等5項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)，由“社保管家”為居民提供社保業(yè)務(wù)辦理、社保咨詢、上門(mén)幫辦等服務(wù)。

“我們首創(chuàng)‘社保管家’這個(gè)服務(wù)模式，依托社區(qū)力量，用人工加科技的方式，推動(dòng)便民服務(wù)下沉社區(qū)。”工作人員介紹，該模式聚焦老年群體居家養(yǎng)老的實(shí)際需求，將社會(huì)保障服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)深度銜接，針對(duì)高齡、獨(dú)居、重殘等行動(dòng)不便的特殊群體，專(zhuān)項(xiàng)推出上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“社保服務(wù)就近可及、暖心直達(dá)”。

在海淀區(qū)中國(guó)鋼鐵研究院社區(qū)，一位88歲高齡、因腦梗臥病在床的賈先生成為“社保管家”上門(mén)服務(wù)的受益者，在工作人員指引下，通過(guò)手機(jī)“碰一下”、人臉識(shí)別等步驟，完成了新一年度的養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，確保養(yǎng)老金正常發(fā)放。這項(xiàng)“社保管家”上門(mén)的服務(wù)，讓老人和家屬感到了格外便利。

“社保管家”不只有充滿人情味的溫暖服務(wù)，更有科技感的智能幫辦。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示了“海保云智通”AI咨詢管家和“碰一下，辦社保”等智能產(chǎn)品。其中，“海保云智通”已接入DeepSeek大模型，可理解用戶意圖、分析訴求，實(shí)現(xiàn)AI秒級(jí)響應(yīng)，答案精準(zhǔn)率達(dá)90%以上，為轄區(qū)居民提供24小時(shí)不間斷社保咨詢導(dǎo)辦服務(wù)，精準(zhǔn)破解“辦事跑腿難、操作難、出門(mén)難”的痛點(diǎn)。

“以前，社區(qū)老人要辦退休認(rèn)證服務(wù)，要坐四五站公交車(chē)去社保中心，來(lái)回一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在足不出戶就辦好了。”海淀區(qū)北下關(guān)街道中國(guó)氣象局社區(qū)黨委副書(shū)記沈士荃介紹，該社區(qū)共有7700余戶居民，60歲以上老年人達(dá)2400余人，其中80歲以上高齡老年人超過(guò)600人。社區(qū)依托四級(jí)網(wǎng)格機(jī)制，每名工作人員平均負(fù)責(zé)120戶，定期對(duì)老人回訪，將社保服務(wù)與日常養(yǎng)老關(guān)懷深度融合。“我們手上有一本社保業(yè)務(wù)手冊(cè)，通過(guò)輪崗學(xué)習(xí)，具備幫辦代辦能力。老人對(duì)我們很熟悉、很信任，服務(wù)也就更順暢。”

海淀區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心副主任彭燕暉表示，“社保管家”服務(wù)將覆蓋海淀區(qū)29個(gè)街鎮(zhèn)、663個(gè)社區(qū)（村），下一步，“社保管家”服務(wù)模式將得到持續(xù)深化，拓展更多適老化、便民化服務(wù)舉措，織密扎牢民生保障網(wǎng)，讓海淀居民的獲得感更足、幸福感更高、安全感更有保障。