5月19日，顧客告知給差江蘇鎮江一家魚莊店在平臺上的用豆約餐約那應暫約差評被網友截圖傳播。

寫下該差評的包預包預包怒包回不支homemade家族用戶表示，其通過“正規渠道”預約了該店5月3日18:30的廳到廳預2人餐，預約信息明確，店被渠道反饋預約成功。找豆找豆該用戶稱，評豆其到店前多次撥打門店電話但未接通，持進按預約信息到店后被店員告知“你找豆包預約那你找豆包啊”。行實寫下這條差評的際餐用戶還表示“店員態度傲慢無禮”。

同時，顧客告知給差該用戶還附上了一張與豆包AI的用豆約餐約那應暫約聊天截圖。

不少網友在該差評下提出質疑。包預包預包怒包回不支評論的廳到廳預發布者則回應：“‘豆包’只是溝通里的代稱而已。我給出差評，店被homemade家族是因為門店店員的服務態度讓我非常不適，既不尊重顧客，也無視預約規則。”

對此，商家在評論中回復道：“經核實，您提到的‘豆包’為AI對話工具，其模擬輸出預約成功并非指向或同步至我店系統的有效預訂信息。”

據海峽都市報，5月19日，記者聯系該門店。工作人員表示，門店不支持使用“豆包”進行訂座。

對此，豆包官方客服回應稱，平臺暫不支持通過該應用進行實際餐廳預約，且因對話屬用戶隱私，無法代為向第三方傳遞信息。部分用戶因電話預約困難或存在社交焦慮，轉而依賴AI完成全流程服務，誤將模擬信息視為有效憑證。

此事引來眾多網友調侃，有網友直言AI最大問題并非答錯問題，而是盲目自認全能；還有網友戲稱建議豆包新增“精神支持預約”功能，只做推薦不實際操作。

實際上，此次預約翻車事件，也直指當下主流AI大模型普遍存在的AI幻覺問題，也就是AI常出現一本正經編造不實信息的情況。

這類問題并非AI刻意造假，而是統計類語言模型與生俱來的技術短板。

據了解，大語言模型依靠海量文本數據訓練而成，依靠上下文邏輯預測生成文字，核心追求語句通順連貫，并不具備自主辨別事實真偽、核實真實信息的能力。

模型所有知識均源自訓練素材，一旦數據源存在錯誤內容、片面觀點或是不實信息，AI就會將這類內容整理成看似嚴謹準確的答案對外輸出，最終出現看似真實合理，實則完全脫離現實的虛假結果，這也是AI幻覺難以徹底根治的原因。

來源 | 寧波晚報、海峽都市報、廣州日報、新聞晨報編輯 | 范可以

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